单位客户回访方式包括电话回访、上门回访，若发现电话无人接听、上门核实无实际经营等情况，应对账户采取控制措施并报运营管理部（）

第1题

要求定期回访系统内的客户，可选择的回访方式有哪些（）

A、上门

B、邮件

C、电话

D、短信

E、飞鸽传书

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第2题

对于上门对账的账户，应换人（）采取电话回访等方式与客户核对账户余额。（1

A、定期

B、不定期

C、每月

D、每季

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第3题

万点渠道维护的方式正确的有（）

A、万点客户主动提供信息即可

B、微信建群维护

C、上门拜访

D、电话回访

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第4题

如果客户在犹豫期之内未电话/微信回访成功，销售人员需要持（）上门回访客户

A、回访函

B、面访单

C、投保单

D、账单

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第5题

“犹豫期内电话回访成功件”中包含信函、上门方式回访的数据（）

是

否

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第6题

我行客户投诉回访方式包括但不限于电话、短信、邮件、登门拜访等回访方式，原则采用电话回访（）

是

否

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第7题

各省级分公司应定期对存量保单客户信息真实性进行排查，利用电话回访、客户咨询、保单保全、上门拜访等方式，进行客户信息资料的核实、补正，及时对客户信息真实性存在问题的保单补充更正，对客户信息真实性工作执行不到位的销售人员予以相应处罚（）

是

否

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第8题

疫情当前如何开展老顾客回访（）

A、上门回访，赠送顾客礼品

B、线下回访改为通过微信、电话等方式联络

C、疫情期间，不建议回访

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第9题

物业服务中心要对维修质量、服务态度进行电话回访和上门拜访，填写回访情况记录，上门拜访以客户签字为准（）

是

否

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第10题

老客户深度开发主要包括:（）（电话回访、电子邮件、上门拜访）或邀请来访，保持融洽的合作关系

A、微信联系

B、不定期回访

C、定期回访

D、电话拜访

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第11题

重要客户活动应在（）内上门或电话回访，征询客户参与的感受并听取客户建议？

A、1天

B、2天

C、3天

D、5天

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