题目内容（请给出正确答案）

[单选]

重要客户活动应在（）内上门或电话回访，征询客户参与的感受并听取客户建议？

A、1天

B、2天

C、3天

D、5天

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第1题

关于成交客户回访以下正确的是（）

A、签约前1天电话提醒客户相关事宜

B、签约后3天内电话征询建议及服务要求

C、签约一周电话+短信回访并挖掘新客户

D、签约后每个月电话+短信回访并挖掘新客户

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第2题

成交客户回访内容有哪些（）

A、提醒客户签约相关事宜

B、征询建议及服务要求

C、回访并挖掘新客户

D、节日祝福

E、活动邀请

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第3题

“开户回访制度”，要求非营销的柜面工作人员（开户柜员除外）或非营销的客户经理应在开户三个工作日内电话、上门回访单位负责人或财务负责人，落实联系人电话、单位地址和经办人姓名，并询问客户的服务需求和账户用途，回访情况登记《账户管理工作日志》（）

是

否

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第4题

要求定期回访系统内的客户，可选择的回访方式有哪些（）

A、上门

B、邮件

C、电话

D、短信

E、飞鸽传书

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第5题

活动期间通过H5活动链接或关注百安居中国会员之家微信服务号点击活动菜单成功预约的客户，百安居专业人员将电话回访确认预约时间，统一着装上门提供全屋水电检修服务，费用只需100元（）

是

否

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第6题

国网客服中心受理客户举报、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）

A、7个工作日

B、8个工作日

C、9个工作日

D、10个工作日

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第7题

客户沟通的方式和渠道，包括但不限于：宣传栏、通知、电话、上门访问、意见箱、回访、园区活动、问卷调查等（）

是

否

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第8题

租户拜访要求有哪些（）

A、每月根据计划对租户进行拜访，走访人员配合租户填写《租户拜访记录表》

B、采取上门走访、现场查看、电话等方式进行交流，听取租户意见；上门走访、回访应有详细记录，并请租户确认

C、对于租户有效合理的建议，应以书面形式呈报相关部门负责人，处理意见一周内反馈给租户

D、店长表示不用回访的，可以不进行回访店铺

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第9题

管家每月拜访客户不少于，对于提出建议的客户需要签写，对满意度回访对以内客户，服务中心需在内完成上门拜访，拜访内完成问题整改和回访工作（）

A、50户/《客户访谈记录表》/3分/15天/一周

B、50户/《意见处理记录表》/3分/3天/一周

C、90户/《客户访谈记录表》/3分/15天/一周

D、90户/《意见处理记录表》/3分/3天/一周

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第10题

以下哪些方式是可以通过电话回访进行的（）

A、新品上市邀请客户到店体验

B、客户生日邀请客户到店领取礼品

C、促销活动，提醒顾客到店参与

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