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[判断]

“犹豫期内电话回访成功件”中包含信函、上门方式回访的数据（）

是

否

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第1题

投保人选择电子化回访但回访未成功的，保险公司应在犹豫期内以电话完成回访并制作录音；电话回访不成功的，应以信函或者会见方式完成回访并取得投保人签名回执（）

是

否

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第2题

业务人员须按要求完成犹豫期电话回访、单证回收、问题件处理等售后运营工作（）

是

否

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第3题

保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成（）

是

否

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第4题

人身险公司必须对所有承保保单在犹豫期内进行专业回访（）

是

否

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第5题

品质管理办法制定的原则中聚焦重点里的定量指标有（）

A、短险简单赔付率

B、长险13个月累计保费继续率

C、重要单证核销率

D、长险短期出险率

E、犹豫期电话回访成功率

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第6题

犹豫期15天内回访问题件未处理完毕的保单，所产生的佣金和利益均不发放（）

是

否

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第7题

计算待遇的保单必须满足以下条件：在上月月底之前交单、承保、签收回执；在本月15日（含）前核销回执、回访成功并过犹豫期；满足监管要求的其他佣金发放条件（）

是

否

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第8题

通过电话等方式完成回访问卷，向投保人提示全部风险，投保人对回访问卷中的全部或部分问题持否定答案的回访完成件属于不成功件。例如：代签字、保险责任不清楚等（）

是

否

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第9题

问题件信息有误包含（）

A、面单详情与实际内件不符

B、地址错误

C、电话联系不上

D、双面单

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第10题

针对“对于同一电话号码，每次外呼间隔至少为钟”这一规则，不包含Inbound进电通话及投诉回访电话。所以，即使CPA在备注中发现客户前一分钟有一条投诉回访电话备注，CPA也可以直接外呼该号码，无需等待钟（）

是

否

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第11题

继续率的计算范围不包含趸交件、犹豫期撤单件及发生理赔且保险责任终止件、免缴、注销、迁出、人为停效、效力终止、到期终止、缴清（）

是

否

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