要求定期回访系统内的客户，可选择的回访方式有哪些（）

A、短信、电话、微信

B、活动邀约、上门拜访

C、持续的交互，回访

A、电话

B、邮件

C、短信

D、微信

A、每月根据计划对租户进行拜访，走访人员配合租户填写《租户拜访记录表》

B、采取上门走访、现场查看、电话等方式进行交流，听取租户意见；上门走访、回访应有详细记录，并请租户确认

C、对于租户有效合理的建议，应以书面形式呈报相关部门负责人，处理意见一周内反馈给租户

D、店长表示不用回访的，可以不进行回访店铺

A、定期

B、不定期

C、每月

D、每季

是

否

是

否

A、IPS会随机抽取已关的call进行回访

B、IPS会对所有已关的call进行回访

C、回访方式是电话或邮件

D、回访方式是电话

E、对工程师的打分包括：服务态度、响应速度和解决方案满意度三项

A、有无出门迎送

B、有无主动提供茶水与选择

C、店内工作人员见到客户有无主动问好

D、离店后30分钟内有无发送致谢短信

E、是否主动邀请您试乘试驾

A、跟中心备案

B、系统内服务互动同步说明备注好原因，回访用户预约属实

C、要求工程师按照用户要求时间段上门完工

A、按照谁开卡谁回访原则

B、由柜面经办柜员、厅堂授权人员、ipad授权人员电话联系客户

C、回访时，经办柜员询问客户出生日期、职业、住址，比对是否与系统留存信息相符，了解客户银行卡和手机号是否为本人保管及使用

D、回访时，若有异常及时采取管控措施，回访中有不确定风险的，可采取上门核实等其他措施

E、自主上门开卡的账户开立后，经办人员应严格落实次日完成首次电话回访，一周内完成二次回访