题目内容（请给出正确答案）

[单选]

电话回访是公司根据监管部门要求，在犹豫期内对，哪些人身保险新单业务进行100%电话回访（）

A、所有合同

B、合同期限超过一年

C、合同期限超过三年

D、合同期限超过五年

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第1题

业务人员须按要求完成犹豫期电话回访、单证回收、问题件处理等售后运营工作（）

是

否

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第2题

如果客户在犹豫期之内未电话/微信回访成功，销售人员需要持（）上门回访客户

A、回访函

B、面访单

C、投保单

D、账单

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第3题

下列关于微信回访要求错误的是（）

A、各机构需向当地监管部门申请或报备后方可使用微信回访

B、客户通过微信端自主完成回访问卷的勾选

C、若问卷存在选择否的问题件，当日公司将通过电话补充回访

D、回访健康完成件将按比例抽查质检，通过电话以满意度调查的方式向客户核实回访

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第4题

计算待遇的保单必须满足以下条件：在上月月底之前交单、承保、签收回执；在本月15日（含）前核销回执、回访成功并过犹豫期；满足监管要求的其他佣金发放条件（）

是

否

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第5题

电话回访不成功，对该单相应个险代理人（含续期）或银保直销渠道客户经理或电销坐席按200元/件进行品质扣款。对该单银保银邮渠道客户经理按50元/件进行品质扣款。超犹豫期回访不成功：缓发该单佣金或业务提奖，待回访成功后予以补发（）

是

否

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第6题

各营业部/课要关注新契约品质管控，以下哪种情形，公司将通过双录进行新契约品质管控（）

A、0-3月新人出平安福、少儿平安福、福上福、少儿福上福自保件

B、0-3月新人出保费大于5000元的自保件

C、新契约回访中存在超犹豫期回访且在公司规定时间内未协助客户办理犹豫期退保的

D、新契约回访中存在疑似代签名及销售误导问题件的，新契约双录管控3个月

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第7题

品质管理办法制定的原则中聚焦重点里的定量指标有（）

A、短险简单赔付率

B、长险13个月累计保费继续率

C、重要单证核销率

D、长险短期出险率

E、犹豫期电话回访成功率

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第8题

新契约回访是指对一年以上生效保单，在犹豫期内通过电话核实客户信息真实性、保单基本信息是否存在销售误导等事项（）

是

否

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第9题

总部全媒体服务部负责在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单进行电话回访，并在回访时对（）身份验证

A、投保人

B、被保险人

C、投保人和被保险人

D、受益人

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第10题

犹豫期内电话回访成功率考核基准值99%（）

是

否

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第11题

“犹豫期内电话回访成功件”中包含信函、上门方式回访的数据（）

是

否

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