犹豫期内电话回访成功率考核基准值99%（）

品质管理办法制定的原则中聚焦重点里的定量指标有（）

“犹豫期内电话回访成功件”中包含信函、上门方式回访的数据（）

投保人选择电子化回访但回访未成功的，保险公司应在犹豫期内以电话完成回访并制作录音；电话回访不成功的，应以信函或者会见方式完成回访并取得投保人签名回执（）

新契约回访是指对一年以上生效保单，在犹豫期内通过电话核实客户信息真实性、保单基本信息是否存在销售误导等事项（）

保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成（）

人身险公司必须对所有承保保单在犹豫期内进行专业回访（）

业务人员须按要求完成犹豫期电话回访、单证回收、问题件处理等售后运营工作（）

3DC回访成功率必须≧80%才能得分（）

超过犹豫期的保单可以进行微信回访（）

裹裹工单时效完结率指标（99%），一次性解决率达（95%），催揽工单成功率（90%），客服代叫成功率（90%）（）