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[主观]
A．标准话术，您好，我是美团外卖配送员，很抱歉，刚刚你定的餐，由于XX原因，【餐厅这边现在有点忙】，可能有一定的延误，预计在XX左右时间能给你送到，请你谅解B．订单送达时延误，首先向客户主动，热情。面带微笑地道歉C．虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪D．标准话术;对不起，给您送晚了，实在抱歉，下次我一定注意E．不着急，我手里还有几个单，送完就过来
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A、主动迎接，3米微笑，顾客看到后直接招呼
B、顾客一般只是来看看手机，所以促销员可以继续玩手机，没什么影响的
C、标准话术打招呼：先生/女生您好，欢迎光临荣耀
D、如门店强制要求说欢迎光临龙波/苏宁等，则在欢迎光临后补充一句：这里是荣耀专柜
A、您好，请问是**先生/女士吗我这边是法诉科，处理您在**银行信用卡欠款事宜……
B、您好，请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧，你今天下午三点前务必到**公安局来一趟，把笔录作了
C、您好，请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理，我行打算走正式法律流程，请你配合回答我几个问题……
D、您好，请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜
A、您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店
B、您好，途虎养车有什么事情
C、您好，久等了有什么事情
D、您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店，不好意思让您久等了
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