题目内容（请给出正确答案）

[主观]

A．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手；我来取号单，谢谢严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手；我来取号单，谢谢（可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

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第1题

初入餐厅时的标准用语：您好，我是美团配送骑手。我来取xx号单，谢谢（）

是

否

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第2题

骑手送餐中，以下话术错误的是（）

A、你好，我是美团骑手，来取XX号单，谢谢

B、这是你点的美团外卖，请你收好

C、每次送到你的小区，都要耽误好长时间，今天也是这样

D、祝你用餐愉快，再见

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第3题

A．标准话术，您好，我是美团外卖配送员，很抱歉，刚刚你定的餐，由于XX原因，【餐厅这边现在有点忙】，可能有一定的延误，预计在XX左右时间能给你送到，请你谅解B．订单送达时延误，首先向客户主动，热情。面带微笑地道歉C．虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪D．标准话术;对不起，给您送晚了，实在抱歉，下次我一定注意E．不着急，我手里还有几个单，送完就过来

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第4题

送餐环节服务话术正确有那些（）

A、您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧

B、您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C、您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，因为门卫不让进，麻烦您来取一下，我在XX地方，谢谢

D、您好，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少这是您的餐

E、您的餐品在餐箱里，自己拿吧

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第5题

以下哪些属于骑手服务六大用语（）

A、您好！我是美团骑手，来取xx号订单

B、您好！麻烦帮我催一下xx号订单，谢谢您

C、这是您点的外卖

D、非常抱歉，让您久等了

E、祝您用餐愉快

F、收到，谢谢！（同事之间，站长之间传达指令时）

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第6题

我们到商家时应该怎么跟商家沟通（）

A、您好，美团外卖，我来取10号餐品，谢谢

B、感谢您的配合，祝您生意兴隆，再见

C、你好快点给我拿下10号餐

D、喂，帮我把餐递过来

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第7题

到餐厅出服务用语（）

A、问候：您好，我是饿了么配送员，来取XX号单

B、催餐：用户的预期送达时间快到了，请帮我催一下餐，谢谢

C、验餐：麻烦帮忙看一下，这个餐品与小票不符

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第8题

当我们接到配送任务到达餐厅后，正确的做法有哪些（）

A、到安全区域停好车辆无需落锁

B、进入餐厅微笑打招呼问好，您好，我是饿了么配送员，来取外卖

C、根据餐厅服务员引导，前往餐厅指定区域等待取餐

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第9题

见到客户自我介绍时，哪个做法是对的（）

A、不介绍自己，直接把客户的餐递给他

B、我是美团外卖，这是你的餐，你看对不

C、微笑，鞠躬15°，目光注视，您好，我是美团外卖骑手XXX

D、微笑，鞠躬90°，目光注视，您好，我是美团外卖骑手XXX

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第10题

商品数量过多、体积过大，我们处理的原则是（）

A、骑手及时联系组长进行报备，表明此单无法配送或配送困难

B、组长判断订单改派，或在不影响其他订单正常配送的情况下，指定合适人员前去支援

C、若无法进行改派，商品需多次配送时，骑手需联系用户说明情况，此类情况，骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D、标准话术：您好，我是美团买菜骑手，由于您的订单商品数量过多，我们需要为您进行多次配送，请您耐心等待，造成不便，请您谅解

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