题目内容（请给出正确答案）

[判断]

骑手取餐，送餐的标准话术语感觉字数太多，嫌麻烦，班前会可以不用宣导，骑手该怎么做还是怎么做（）

是

否

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第1题

A．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢（可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

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第2题

为避免送餐订单被投诉，骑手送餐正确的做法应该是：骑手按照配送规范尽量避免异常情况的发生，不要提前点送达，避免违规取餐，在发生异常时，及时留证，报备站长（）

是

否

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第3题

骑手A送餐到达目的地后，电话联系顾客取餐，但顾客长时间未下楼取餐，再次联系顾客电话关机，订单马上超时了，骑手是否可以报备联系不上用户（）

是

否

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第4题

虚假订单包含以下哪些内容（）

A、接单后，让其它顺路骑手帮忙取餐，省事不用去商家取餐了

B、自己早中晚分时段点4单，系统派给自己/站长调给自己送

C、中午吃饭，几个要好的骑手，一块点单，让站长调给一个人去取

D、中午吃饭，自己点一单，系统派给谁就让谁给送

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第5题

哪些情况会被判定为虚假订单（）

A、骑手没有去商家取餐的轨迹。直接送达

B、骑手，自己一天下了四单，自己送的

C、骑手互相之间下了四单，互相送

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第6题

配送原因取消率再取餐后顾客可选择的取消标签为（）和

A、骑手联系我取消

B、取餐时间太长

C、配送时间太长

D、商户联系我取消

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第7题

以下行为会被判定虚假订单的行为有（）

A、手上单多不顺路，叫其他在店的骑手帮忙取餐带来路上汇合

B、骑手也是顾客，可以随意在美团下单，没限制

C、自己下的单一定要自己去送，赚回配送费

D、和同事配合互相下单，互相接对方的单完成配送

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第8题

如遇商家出餐慢（卡餐）骑手该怎么办；以下正确的是（）

A、你好，你能和我说下大概出餐时间吗我好联系顾客别让顾客等着急了，谢谢

B、你好，因为我手上订单比较多，你这里还没有出餐，我先去送其他订单，你这里出餐了联系我；我会第一时间过来取餐，谢谢

C、商家不出餐和我没关系，手上其他订单都超时也和我没关系，都是这个商家的原因

D、联系站点，站点会处理

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第9题

以下说法错误的是（）

A、预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B、订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C、面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D、使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第10题

以下属于服务态度问题的是（）

A、用户地址可送上楼，骑手不愿意送上楼

B、餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处

C、未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等

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第11题

骑手APP上送餐报备流程（）

是

否

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