题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客人进店（）内打招呼，标准话术

A、30秒，您好，欢迎光临

B、3秒，您好、欢迎光临欢迎光临本智生活

C、50秒，您好，欢迎光临本智生活

D、60秒，您好，欢迎光临

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第1题

顾客来了，该如何欢迎招呼顾客（）

A、主动迎接，3米微笑，顾客看到后直接招呼

B、顾客一般只是来看看手机，所以促销员可以继续玩手机，没什么影响的

C、标准话术打招呼：先生/女生您好，欢迎光临荣耀

D、如门店强制要求说欢迎光临龙波/苏宁等，则在欢迎光临后补充一句：这里是荣耀专柜

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第2题

一条浴巾服务中，主动为下池宾客取下浴巾并挂好，向客人表达的标准话术“先生/女士，您好！我为您挂好浴巾”（）

是

否

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第3题

当环境清洁洗手间过程中，有顾客进来时标准话术：“您好，抱歉，请用！”（）

是

否

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第4题

一台2018款威霆精英版商务车购车后13个月客户抱怨减震器漏油，车辆进店维修时，哪些三包维修的描述是正确的（）

A、DMS系统中三包修理的结账代码为WR

B、DMS系统中三包修理的结账代码为W1

C、SA 在接车阶段，确认客户反映的故障可被重现时才认定为三包维修

D、如果故障无法重现时，应按照标准话术准确填写维修单据并对客户进行解释沟通，该进厂不记为三包维修范围

E、不论客户反映的故障是否可重现，该进厂应记为三包维修范围

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第5题

有顾客进店，我们应怎样和客人打招呼（）

A、您好，有什么可以帮到您

B、您好，要买什么呢

C、您好

D、买什么呢

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第6题

「」当电话响铃超过三声后，接通的标准话术是（）

A、您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店

B、您好，途虎养车有什么事情

C、您好，久等了有什么事情

D、您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店，不好意思让您久等了

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第7题

A．对不起我不知道B．您好，我不负责此方面的工作，不了解这个情况。您方便的话，请留下您的联系方式，我们试着（因为我这个岗位不知道公司哪个部门负责这样的业务，需要了解）把您的问题或需求转给公司负责此方面工作的部门C．这个问题需要问下我们的店经理，店经理给予回复

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第8题

"5.试饮过程中试饮员需要主动拦截途径活动区（）米内的目标消费者，标准话术为：“您好，欢迎品尝伊利

A、3

B、2.5

C、1

D、2

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第9题

标准话术中，允许“你”代替“您（）

是

否

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第10题

以下哪些属于标准话术（）

A、问候语

B、具体原因

C、感谢词/致歉词

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第11题

标准话术前后可有语气词，但话术必须完整（）

是

否

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