题目内容 (请给出正确答案)
用户看中了一款商品,进线咨询“你们这款商品从哪儿发货?”以下回复恰当的有()
[多选]

用户看中了一款商品,进线咨询“你们这款商品从哪儿发货?”以下回复恰当的有()

A、目前小红书有多个仓库混发哦,系统会根据您下单的地址分配就近有库存的仓库发货~以后续更新显示为准哦~

B、我们给您查询了下,您的订单是系统收货地址自动匹配最近有货的仓库发出哦,不同地址与商品匹配的仓库、快递均有不同,以后续更新显示为准~

C、可直接开工单反馈并告知专员会在24小时内核实处理~您后续也可以再关注一下哦~

D、(商家):核对这款是XX仓库发出的哦,您可以参考一下,具体还是以后续更新显示为准哦~

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更多“用户看中了一款商品,进线咨询“你们这款商品从哪儿…”相关的问题
第1题
用户进线咨询满99-5的优惠券使用不了,客服告知需要电脑登录方可使用,客户表示这么麻烦,尿不湿没有活动么客服告知可在领券中心看是否有现金券可以使用,客户表示没有了,对话结束,选什么场景()

A、商品/品类 运费险、质保等权益咨询

B、优惠/活动等——现金券/贝币(咨询+补偿)

C、活动咨询——活动规则/信息等

D、异常咨询——系统功能异常/BUG(用户无法下单,支付出现异常等)

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第2题
“我2天前在你们网上商城买的iphone,今天看就降价了100块钱,降的这么快,你们赶紧给我退钱”以下处理方式正确的是()

A、核实客户订单符合补差100元,可自助提交贵就赔申请

B、核实当地这款商品已经没有销售了,告知不符合补差

C、核实客户订单符合补差100元,让客户提供银行卡号,3-5个工作日内财务给其转账

D、核实当地这款商品正在参加拼购活动,告知不符合补差

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第3题
买家小王进线咨询完手链价格与材质信息,但是仍有疑虑未进行下单,后续咨询有没有礼盒类的,客服小花:亲亲,这款有礼盒装的,亲亲是要送礼的吗并发送了相关礼盒的链接给买家小王,请问客服小花此接待流程是售前接待阶段哪个关键事项()

A、挖取需求+推介商品

B、异议拆解+推介商品

C、推介商品+促单催拍

D、促单催拍+结束语

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第4题
用户进线反馈商品什么时候有货,标签为()

A、用户特殊需求

B、商品咨询

C、修改订单信息

D、商品是否有货

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第5题
用户进线咨询商品一份克重有多少,有几个,该场景标签为()

A、克重不足

B、商品实物与图片不符

C、商品咨询

D、用户特殊需求

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第6题
用户进线询问要求指定发韵达快递,反馈家里只有这个快递取时方便,该场景标签为()

A、物流咨询

B、合作/建议

C、用户特殊需求

D、商品咨询

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第7题
北京极速达用户进线询问在咱们平台买西瓜,多少钱包邮客服告知北京地区极速达满39元包邮,用户认可。此场景标签选择()

A、用户-查询订单信息

B、用户-商品详情咨询

C、用户-物流咨询-配送运费

D、用户-物流咨询-配送范围

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第8题
全国送订单,用户进线反馈22号买的香蕉5.99元,24号看商品价格10.99元,要求退差价处理,该场景标签如何选择()

A、商品价格

B、商品差价

C、克重不足

D、不提供理由会与用户核实

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第9题
用户进线反馈行李箱颜色错发()

A、告知提供照片,直接建工单反馈

B、告知客户7天无理由可退换货

C、优先致歉安抚,咨询是否能够接受商品颜色,如接受可适当安抚补偿,不接受可申请退还

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第10题
客户小王在咨询时问到:”我看绿联这款商品在京东好像有在做活动,为什么天猫没有活动另外,我想了解京东那边是什么活动呢。“以下说法正确的是()

A、亲亲,您稍等,我帮您问一下京东那边的客服,待我了解后再回复您哦

B、亲亲,不好意思,现在这款商品天猫暂时没有活动哦,建议您可以到京东购买更优惠哦

C、亲亲,不好意思,不同平台活动也是不同的呢,我们是天猫平台店铺客服,对于其它平台的活动不是很清楚呢,如果您要了解相关平台活动,建议您咨询相关平台客服进咨询了解哦

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第11题
用户进线咨询使用磁力金牛选择【商品点击数】推广直播,订单效果显示点击数和实际消耗金额不符怎么办,应选择哪个标准问/末级标准问()

A、使用磁力金牛选择【商品点击数】推广直播,订单效果显示点击数和实际消耗金额不符怎么办

B、磁力金牛使用相关问题咨询

C、推广效果相关问题咨询

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