题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

用户进线询问要求指定发韵达快递,反馈家里只有这个快递取时方便,该场景标签为()

A、物流咨询

B、合作/建议

C、用户特殊需求

D、商品咨询

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第1题
用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱,4.28日进线反馈,打开食用发现鲜牛奶结块,并提供了图片,该场景标签为()

A、外观变质-物流

B、外观变质-用户

C、内部变质

D、商品实物与图片不符

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第2题
用户刚下单,还未发货,进线反馈不想要了,要求退款,该场景标签为()

A、用户特殊需求

B、修改订单信息

C、订单取消

D、用户拒收

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第3题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求退款,该场景TO物流工单标签为()

A、不提供理由,会与用户核实

B、物流催单

C、用户拒收

D、用户失联

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第4题
顾客一个订单2个包裹,主包裹发的是天天洗衣液,子物流包裹发的是韵达消毒液。顾客反馈消毒液漏液拒收了,要求退回补发。此时您应该登记()

A、发起工单

B、发子物流单

C、默认勾选主订单

D、手工单输入天天快递

E、手工单输入韵达快递

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第5题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求再次配送,该场景TO物流工单标签为()

A、不提供理由,会与用户核实

B、物流催单

C、修改订单信息

D、用户失联

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第6题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A、用户失联

B、物流催单

C、修改订单信息

D、用户特殊需求

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第7题
用户进线反馈昨天早上签收饺子已经黏在一起了,要求退款,标签为()

A、商品-内部变质

B、物流-商品破损

C、物流-商品融化

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第8题
用户进线咨询商品一份克重有多少,有几个,该场景标签为()

A、克重不足

B、商品实物与图片不符

C、商品咨询

D、用户特殊需求

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第9题
用户进线反馈购买的饼干包装是完好的,打开后里面都碎了,提供图片,要求退款,退款标签为()

A、商品-内部变质

B、用户-内部变质

C、物流-商品破损

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第10题
极速达普通用户2.17号购买一份葡萄,2.21号进线反馈葡萄发霉了,该场景标签为()

A、用户-超售后时效服务

B、商品水果-商品不新鲜

C、商品水果-内部黑心/烂心

D、用户-无理由退换货

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