题目内容
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[单选]
买家小王进线咨询完手链价格与材质信息，但是仍有疑虑未进行下单，后续咨询有没有礼盒类的，客服小花：亲亲，这款有礼盒装的，亲亲是要送礼的吗并发送了相关礼盒的链接给买家小王，请问客服小花此接待流程是售前接待阶段哪个关键事项（）
A、挖取需求+推介商品
B、异议拆解+推介商品
C、推介商品+促单催拍
D、促单催拍+结束语
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A、挖取需求+推介商品
B、异议拆解+推介商品
C、推介商品+促单催拍
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是
否
A、商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的
B、卖家卫浴商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的
C、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实际性影响的
D、以上都是
A、提供信息给买家，协助买家报警
B、建议举报卖家，平台核实后处理
C、告知报警后警方联系平台，平台协助处理
D、建议屏蔽卖家
A、为了适应买家不断变化的口味，新闻信息产品要不断推陈出新
B、随着买家的需求量不断增加，一些新闻信息产品的价格越来越高
C、一些新闻信息产品就变成了待价而沽的商品，唯买家需求马首是瞻
D、新闻媒体早把自身的社会责任抛到九霄云外，唯买家需求马首是瞻
A、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给买家，让买家了解更多的使用方法及商品知识
B、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当买家询问的时候再给，避免买家觉得售后问题很多
C、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在买家的包裹中让买家阅读
D、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页例，让买家一目了然
A、亲亲，两个商品就是不一样的哦，贵的商品肯定是好的
B、亲亲，商品一样链接不同是活动不同哦，建议您购买便宜的那款呢，商品都是样的亲
C、直接告知买家就是不一样，爱买不买
D、不看链接直接告知买家，材质不同，一个是夏季一个是冬季，冬季面料较厚，比较费材料所以比较贵
A、直接告知买家催促物流，会尽快送到
B、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，继续安抚，建议买家退款重拍可按照之前价格
C、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，告知买家必须退款重拍
D、回复买家6666，不予理睬，爱答不理
A、因前一条报事为咨询类，客户再次进线要求投诉，则根据工单内容录入对应的投诉工单
B、因前一条报事未完结，客户来电反馈同一事件，直接催办
C、咨询类报事录入催办，同时录入一条投诉类报事
D、录入一条咨询类报事
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