题目内容
(请给出正确答案)
[单选]
用户进线咨询满99-5的优惠券使用不了,客服告知需要电脑登录方可使用,客户表示这么麻烦,尿不湿没有活动么客服告知可在领券中心看是否有现金券可以使用,客户表示没有了,对话结束,选什么场景()
A、商品/品类 运费险、质保等权益咨询
B、优惠/活动等——现金券/贝币(咨询+补偿)
C、活动咨询——活动规则/信息等
D、异常咨询——系统功能异常/BUG(用户无法下单,支付出现异常等)
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A、商品/品类 运费险、质保等权益咨询
B、优惠/活动等——现金券/贝币(咨询+补偿)
C、活动咨询——活动规则/信息等
D、异常咨询——系统功能异常/BUG(用户无法下单,支付出现异常等)
A、福利星期四狂送神券10000张活动相关咨询
B、为什么领取福利星期四优惠券后没有到账
C、怎么领取福利星期四发放的优惠券
D、为什么活动页面没有可以领取的优惠券了
A、可以转活动,前提是售后问题处理完就可以转活动
B、若消费者是10:02进线,10:05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C、若消费者是10:02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题,退款的问题客服在10:08的时候解决完了, 可以转活动
D、用户提到活动问题,可以优先转接活动组
A、查看订单详情页的发券记录,如未发券可告知用户不符合规则
B、建议用户耐心等待,可告知3天内肯定发放
C、延迟发货的补券规则必须发送用户告知由系统审核,否则质检考核业务知识解答不完整
A、用户-查询订单信息
B、用户-商品详情咨询
C、用户-物流咨询-配送运费
D、用户-物流咨询-配送范围