在客户服务结束之后，客服对客户进行邀评，客户进行评价，评价的好与不好都是对客服服务的一种肯定和建议，评价满意对客户服务的认可继续保持，评价不满意在服务上要进行提升完善（）

A、在推荐完客户燃气灶之后，询问客户是否还需要油烟机、冰箱等产品

B、推荐适合客户需求的燃气灶，告知客户抓紧活动，尽快下单

C、正常接待客户，接待完毕后对客户邀评

A、首次呼叫解决率

B、NPS客户口碑

C、客服热线解决率

D、客户满意率

A、客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复

B、客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买

C、客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率

D、在为客户解答完后，及时邀评催付

A、不需要回拨，不会触犯质检问题

B、不需要回拨，客户会再打进来的，不会触犯质检问题

C、需要回拨，不回拨会触犯质检问题

D、需要回拨，是客服挂断的，但是不回拨也不会触犯质检问题

A、客服结束会话前，必须要点击小花按钮，进行邀评

B、会话界面中，客服转接/升级的会话，依旧会保留在自己的进行中页面

C、客服状态中，空闲状态计入到在线时长，忙碌状态不计入到在线时长

A、满意度：4.7，邀评率50%

B、答问比不低于130%

C、首次响应不低于25s，平均响应不高于35s

D、工作交接清晰度，查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结

A、规范投递行为

B、提升服务价值

C、主动邀评、指导

A、什么都不用发，客户问了，在发

B、发，发货时间

C、发，洗涤话术+邀评

D、发，邀评（评论中夸夸我）

A、老师在一节课结束以及整期结课之后通过一种有效手段维系客户亲密度的活动

B、老师在一节课结束以及整期结课之后通过若干种有效手段维系客户亲密度的活动

C、老师在一节课结束以及整期结课之后通过若干种有效手段进行反馈的活动

A、做好用户体验，服务好用户

B、给客户发货，包裹里放好评返现卡片

C、给客户打电话要好评，承诺免单

D、咚咚留言邀评，并给用户大额优惠券

A、业务办理完成后，客户选择挂机后 ，空中客服座席选择挂机，本次服务完成

B、空中客服座席可继续为空中客服客户进行业务办理

C、座席如暂时无法服务空中客服客户（如需喝水、去卫生间等），可退出就绪模式

D、座席如需服务临柜客户，可切换至柜面服务模式