关于【刚刚付款的订单】我们应发，什么话术来进行回复（）

A、什么都不用发，客户问了，在发

B、发，发货时间

C、发，洗涤话术+邀评

D、发，邀评（评论中夸夸我）

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第1题

拿着DM在寻找的顾客，我们可以用什么话术引导试用产品（）

A、您的妆容很干净，如果眉毛再精致点就

B、刚刚上市日本原装进口水耀肌，现在刚好在做活动，帮您试一下吧

C、先帮您看看肤色，看哪款更适合您

D、您看这款产品刚好有活动，更加划算，也很适合您

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第2题

在不同的阶段，我们能使用接触顾客的话术，正确的是（）

A、较长时间注视某件商品时-Hello，这是新款到店

B、当顾客与同伴评价商品时-Hello，这是新款到店，欢迎试穿

C、好像在寻找某件商品时-Hello，有什么可以帮到您

D、当顾客接触商品时-Hello，您的眼光真好，这件刚刚到货，喜欢的话可以试穿一下

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第3题

A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看

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第4题

关于预售极速达，客服需注意什么（）

A、付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号

B、付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）

C、用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解

D、优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理

E、上述描述均正确

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第5题

执行确认点时，那些是正确的（）

A、按照标准话术执行确认点话术