题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客服在电话接通时，不小心点到邀评按钮将电话挂断，请问这通电话客服需要回拨吗如果不回拨，会触犯质检问题吗分值（）

A、不需要回拨，不会触犯质检问题

B、不需要回拨，客户会再打进来的，不会触犯质检问题

C、需要回拨，不回拨会触犯质检问题

D、需要回拨，是客服挂断的，但是不回拨也不会触犯质检问题

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第1题

电话接通后没有声音或吵杂完全无法听清用户说话，无法正常与客服进行沟通的电话咨询使用，客服可以直接挂断电话后重新回拨给用户（）

是

否

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第2题

在咚咚应用里面，邀评按钮的邀评话术可以自行设定（）

是

否

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第3题

售前接待时，下面客服操作错误的是（）

A、客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复

B、客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买

C、客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率

D、在为客户解答完后，及时邀评催付

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第4题

客服某某在回访时，查看工单之前派单运营商，现在后台也是在线的，随后客服联系住户电话未接通，就把集客状态更改修复结束并备注（）

是

否

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第5题

邀约率是指（）

A、实际到面数/答应到面数

B、接受offer数/面试通过率

C、邀约数/电话接通数

D、实际到面数/电话接通数

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第6题

使用智能电话工具时，广告主客服接通后，记录一次“确认接通”,后台记为一次转化（）

是

否

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第7题

入职率的计算公式是哪个（）

A、实际到面数/答应到面数

B、邀约数/电话接通数

C、接收OFFER数/面试通过数

D、入职数/接收OFFER数

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第8题

手机投注给彩民不小心充值错误应及时拨打客服电话处理。（）

正确

错误

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第9题

用户来电异常挂断，客服在钟内回电客户，客服去电客户未接通，客服钟后再次回电客户即可（）

是

否

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第10题

售后客服kpi绩效考核哪些内容考核值是多少（）

A、满意度：4.7，邀评率50%

B、答问比不低于130%

C、首次响应不低于25s，平均响应不高于35s

D、工作交接清晰度，查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结

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第11题

在客户的阿里旺旺不在线，并且客户也没有看到回复和客服的留言是，客服可以通过电话联系客户，帮助客户解决问题，处理中评、差评。（）

正确

错误

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