客户拨打10010服务结束后，可通IVR对客服代表进行何种评价()。

第1题

客户拨打10010服务结束后，可通IVR进行()评价。

A、首次呼叫解决率

B、NPS客户口碑

C、客服热线解决率

D、客户满意率

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第2题

10010客户服务热线IVR客户满意度调查选项为满意、不满意。()

正确

错误

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第3题

10010客服热线IVR流程的欢迎语后不可放置任何通知。()

正确

错误

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第4题

关于在线营销服务中心智能化服务的描述正确的应当是()。

A、智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中，在线客服中未接入人工时，客户发送问题，机器自动解答。

B、IVR是指拨打10086热线，根据语音提示，按键播放语音。

C、智能语音导航是指拨打10086热线，和机器人对话，机器人语音播报查询结果或受理业务。

D、IVVR是指拨打10086热线，根据视频卡片展示及语音提示，进行按键选择等服务。

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第5题

无线音乐俱乐部专区可分为()、()、()。客户可拨打()进入IVR专区，拨打该号码资费为()。

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第6题

没有SIM卡，手机不能拨打10010服务热线。()

正确

错误

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第7题

通过()客户可登录彩信自助服务系统。

A、WEB方式

B、短信方式

C、SMS方式

D、IVR方式

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第8题

客户持本机拨打10010客服热线，可直接办理相关业务。()

正确

错误

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第9题

中国联通10010客户服务热线可满足客户的基本需求有()。

A、业务咨询

B、话费查询

C、投诉建议

D、障碍申告

E、缴费提示

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第10题

以下哪些话术属于高压线服务态度类问题（）

A、通话结束，未挂断情况下，员工与旁边LP闲聊，说客户有毛病

B、企业微信沟通时，客户把员工拉黑，被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系，再打我就投诉，员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品，LP直接挂断客户电话

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第11题

拨打客户、业主电话的正确流程是：礼貌开场，自报家门-介绍信息，激发兴趣-约定服务，礼貌结束（）

是

否

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