题目内容（请给出正确答案）

客户过来咨询购买燃气灶，并且告知自己厨房正在装修，此时我们应该怎么做（）

[单选]

客户过来咨询购买燃气灶，并且告知自己厨房正在装修，此时我们应该怎么做（）

A、在推荐完客户燃气灶之后，询问客户是否还需要油烟机、冰箱等产品

B、推荐适合客户需求的燃气灶，告知客户抓紧活动，尽快下单

C、正常接待客户，接待完毕后对客户邀评

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第1题

小明于京东购买燃气灶，本想购买液化气燃气灶，结果买成了天然气燃气灶。小明认为是页面宣传没有写清楚导致他买错，要求京东送新的液化气燃气灶上门并且要求假一赔三。在线跟客服沟通过后告知可免费更换燃气灶，但是退货运费30元需要用户承担，用户不同意并进行工商投诉。商家已经做出一次工商投诉回复，现在用户工商投诉京东，并且要求京东假一赔三。现在邮件工单发送至您的邮箱内，您应该怎么处理？（）

A、不需要回复邮件

B、回复邮件，将之前用户购买情况以及我们解决的方案进行回复，并告知京东客服此单用户为无理要求

C、联系用户进行赔偿，不需要回复邮件

D、联系用户进行赔偿，并进行回复邮件

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第2题

客户想要购买凯达尔枢纽国际广场的公寓，但是因为资金暂未周转过来需按揭购买，与经纪人沟通首付问题，经纪人告知客户可进行3成首付（）

是

否

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第3题

关闭燃气时，你应该先顺时针关闭燃气灶开关，再关闭燃气阀门，并且保证厨房通风一段时间。如果厨房与卧室相连，你在保证厨房通风的同时，还要记得关好卧室的房门（）

是

否

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第4题

客户已经买了一件产品时，赶时间参加其它活动，不愿意再叠加购买其它产品时，销售错误的做法__（）

A、告诉客户推荐产品的数量有限，活动价格优惠

B、喋喋不休，也不让客户体验推荐品

C、告知客户皮肤的痛点，下危机，送中小样给客户体验

D、告知客户下次有时间可以过来体验做这款产品的皮肤护理

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第5题

客户通过link咨询，这个房子怎么样时，我们应该怎么回复（）

A、房子还在的，你想要过来看一下吗

B、推荐自己想推荐的房源

C、介绍业主情况，可看时间，周边情况，房子信息介绍有别于APP展示

D、价格房源价格、面积、居室等客户比较关心的问题

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第6题

客户在线咨询价格，作为客服我们应在（）查询并告知客户

A、咨询业务员

B、官网

C、自己给客户报价

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第7题

客户进店时咨询GLE450车型，车辆没有现车。销售顾问小唐直接让客户订下个月生产的期货，并且告知3.0T动力+48V ISG电机非常好，最后客户以等待时间太长为由离开展厅。请问销售顾问小唐做法是否正确（）

是

否

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第8题

客户咨询不属于自己账户订单，客服委婉告知不支持，需要下单账号查询（）

是

否

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第9题

张小鹏在给一位客户拨打电话时，客户表示已经购买了房子，在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是（）

A、张小鹏申请添加客户的微信，表示后期会定期推送房源信息

B、再次介绍了自己，恭喜客户购买合适的房子

C、告诉客户后期会再联系，如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D、挂断电话，后期等客户自己打电话过来

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第10题

客户咨询腾讯会议，如果容纳300人不满足需求，容纳量大概在500-1000人，最大考验容量是多少人，价格是多少，如何处理（）

A、升级客服确认

B、告知客户不支持

C、引导客户官网购买企业版

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第11题

介绍理财产品客户未拒绝的情况下必须进行风险测评提醒，并告知客户“所通知的产品信息仅供参考，购买前记得详细阅读产品说明书或者咨询理财经理，根据自身的需求决定是否购买（）

是

否

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