担保类预订是指酒店会为客人保留房间而顾客，也必须保证在任何情况下，不管房间是否被使用，一定会付款。这类订房通常有以下几种（）

A、HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间

B、HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间

C、晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的

D、担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证

A、客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单

B、重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单

C、成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件

D、成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件

A、早上6∶00

B、中午12∶00

C、下午16∶00

D、下午18∶00

正确

错误

A、询问客人是否需要进行投诉，然后记录反馈给值班TL

B、安抚客人: 感谢您的宝贵建议，我会为您做记录。然后继续为客人预订

C、感谢客人的建议，并在线询问客人应该如何整改

D、直接忽视客人的抱怨，继续为客人完成预订

是

否

A、What kind of rooms would you prefer?

B、Can I help you with anything else?

C、Whom is booking for, please?

A、陈女士，IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐，望您知悉

B、陈女士，我这边系统只能看到含早信息，具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询

C、陈女士，我这边系统只能看到含早信息，具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

D、陈女士，由于您预订的是双人间，酒店会为您提供双份早餐的

A、根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件

B、根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C、如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D、如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

A、电影院提供已上映的影片

B、餐厅提供菜单上的食物

C、去银行办理投资业务，业务员态度亲切，专业问题解答全面、详细，会客厅整洁、干净

D、酒店提供可预订的房间