题目内容（请给出正确答案）

[单选]

酒店工作人员询问客人预订房间类型时，应该说()。

A、What kind of rooms would you prefer?

B、Can I help you with anything else?

C、Whom is booking for, please?

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第1题

酒店工作人员在询问客人合适的清洁时间时，应该说：()。

A、May come in?

B、Would you like me to clean your room?

C、What time would you like me to make up your room today?

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第2题

客人来电预订，客服最好不要主动询问顾客对床型有什么需求，可询问客人对房间是否有特殊需求，我们可以为其备注，酒店会根据入住当天房态尽量安排（）

是

否

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第3题

在客人办理酒店入住程序时，酒店工作人员需要询问客人之前是否有预订。此时，酒店工作人员应该怎么说()。

A、You reserved a Single. Is that correct?

B、I'll check our reservation records

C、Have you made a reservation with us, please?

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第4题

客人告知自己已经到店，但是前台告知客人预订的房间未支付房费，以下处理方式合适的是（）

A、询问客人订单号，先自行联系酒店前台，协调先安排客人入住

B、询问客人订单号，联系接单供应商，询问是否已经支付房费，无论是已经支付，必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住

C、把接单供应商的联系号码给客人，让客人自行和供应商协调解决

D、告知自己无法处理，让客人自行解决

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第5题

客人预订房间时，直接在OTA网站上缴付全额房费，扣除相应比例的佣金后，将剩余房费汇付酒店账户；杂费在客人结账时自理（）

是

否

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第6题

预订成功房间的客人来前台办理入住时，伙伴应该怎么操作（）

A、1.跟客人核对预订信息：房型.房价.天数.房间数量

B、2.询问预订人姓名，并在PMS系统查询

C、3.直接帮助客人办理入住

D、4.准确查找到客户预订

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第7题

客人来电预定酒店，以下客服做法不正确的是（）

A、根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件

B、根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格

C、如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证

D、如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜

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第8题

确认预订使酒店进一步明确客人的预订要求, 并且在酒店与客人之间就房价、付款总数、房间号码等声明达成了正式的协议（）

是

否

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第9题

客人通过酒店网站提前21天预订房间可享受__折优惠，提前2天预订享受__折优惠（）

A、75折；8折

B、8折；85折

C、85折；9折

D、9折；95折

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第10题

担保类预订是指酒店会为客人保留房间而顾客，也必须保证在任何情况下，不管房间是否被使用，一定会付款。这类订房通常有以下几种（）

A、预付订房

B、信用卡订房

C、旅行社订房

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