题目内容
（请给出正确答案）
[单选]
客人来电预定酒店，以下客服做法不正确的是（）
A、根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B、根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C、如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D、如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
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A、根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B、根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C、如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D、如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
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A、安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B、客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C、向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D、为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A、查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B、查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C、查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D、查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
A、安抚客人先安心入住，差价问题次日会有专员跟进
B、安抚客人先安心入住，差价问题HRS会赔付
C、在原酒店订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
D、在新生成的订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价，提交二线跟进
A、酒店来电某次日入住订单因满房拒单，客服可以直接提交二线
B、酒店来电要求我们核实某次日入住客人的西门子身份是否属实，客服可以直接提交二线
C、酒店下午五点半来电告知某当日入住订单因为价格变化拒单，客服可以直接提交二线
D、客人因nogo 来电，客服第一时间安排好客人入住后，备注提交二线
A、如果是自付订单，超过免费取消期，酒店同意取消时，客服可以直接为客人操作取消，并告知客人自行通知差旅部同步订单取消状态
B、如果是自付订单，处于免费取消期内，客服可以建议客人自行在平台取消。如操作有问题，可以直接TT联系差旅负责人
C、如果是公付订单，处于免费取消期内，客服可以直接为客人操作取消，提交case到知识库
D、如果是公付订单，超过免费取消期但酒店同意免费取消的，客服可以JBOOK操作取消后，知识库提交case, 让TL在八商山后台同步取消
A、临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务
B、免费提供交通工具和第一夜的房费
C、退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉
D、向预定委托人致歉
A、客人来电取消，只提供处理号时，发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间，同酒店是否有另一个订单
B、重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价，如果相同条件下，房价降低，HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C、成功生成预订后，客户将收到重新预定的确认电子邮件
D、成功生成预订后，客户将收到原订单取消的电子邮件
A、客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B、不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留
C、不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D、不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A、客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B、不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，烦请整晚保留
C、不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D、不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
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