题目内容（请给出正确答案）

客人陈女士来电预订某IHG酒店双人间，系统显示含早，客人在询问含几份早餐时，以下客服回复中正确的一项是（）

[多选]

客人陈女士来电预订某IHG酒店双人间，系统显示含早，客人在询问含几份早餐时，以下客服回复中正确的一项是（）

A、陈女士，IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐，望您知悉

B、陈女士，我这边系统只能看到含早信息，具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询

C、陈女士，我这边系统只能看到含早信息，具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定

D、陈女士，由于您预订的是双人间，酒店会为您提供双份早餐的

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第1题

在IHG集团办公室、预订中心及管理酒店内工作的所有员工都必须严格遵守本准则和准则内所指的及程序开展工作（）

A、政策

B、规定

C、安全

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第2题

银卡精英会员，从携程官方旗舰店以每晚100美金的房价预订IHG酒店2晚，该会员可获得多少优悦会符合奖赏资格的积分（）

A、2400分

B、1200分

C、2800分

D、1280分

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第3题

预订处负责酒店的（），承受客人以、、信函或口头等形式的预订等工作。

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第4题

若预订的客人没到，其预付定金则做()处理。

A、全部退回

B、全部没收归酒店收入

C、收取50%

D、收取30%

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第5题

在客人办理酒店入住程序时，酒店工作人员需要询问客人之前是否有预订。此时，酒店工作人员应该怎么说()。

A、You reserved a Single. Is that correct?

B、I'll check our reservation records

C、Have you made a reservation with us, please?

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第6题

酒店工作人员询问客人预订房间类型时，应该说()。

A、What kind of rooms would you prefer?

B、Can I help you with anything else?

C、Whom is booking for, please?

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第7题

客人与酒店间建立正式的合法关系的最根本环节是（）。

A、预订客房

B、入住登记

C、行李寄存

D、结账离店

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第8题

了解到雅高酒店社交媒体条例后，以下哪种酒店信息可以发布在朋友圈（）

A、客人的预订信息

B、心艺家的家庭信息

C、酒店餐厅的美食推广信息

D、供应商的投标信息

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第9题

若酒店超标准预订的，事业部人员由审批（）

A、部门主管

B、部门经理

C、系总

D、事总

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第10题

客人来电告知刚刚预订的租车订单城市定位有误，需要我们协助取消订单，此时客服判断客人为钟来电申请取消订单，但是订单已确认且目前有产生违约金。婉拒客人，客人不同意，请选出以下客服正确的操作步骤（）

A、再次婉拒客人，告知订单客人订单政策

B、联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系2次

C、联系车行供应商申请，若电话不通，至少联系3次

D、联系车行申请成功，发事件给二线申请走15分钟保障流程，无损退订

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第11题

如来电者有留言需要，我们要及时满足，并等房间客人回酒店后，将留言单亲自递交给客人（）

是

否

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