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[判断]

客人预订房间时，直接在OTA网站上缴付全额房费，扣除相应比例的佣金后，将剩余房费汇付酒店账户；杂费在客人结账时自理（）

是

否

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第1题

酒店在客人结账时收取全额房费，每月OTA提供客人入住信息核对单以及相应发票，酒店返还相应佣金；杂费客人在结账时自理（）

是

否

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第2题

A．未入住订单，预订3间及以下，入住当日18:00前可免费取消全额退款，18:00后需扣除所有预订房间的全部首晚房费B．未入住订单，预订3间以上，入住前一日18:00前可免费取消全额退款，18:00后需扣除所有预订房间的一间首晚房费C．单晚预定入住后，订单不可取消订单和退款D．不可取消订单：预订秒杀价格，客户要求取消订单，并全额退款退款流程为预订成功→客人要求取消订单，并全额退款→分店在 PMS 操作在线退款→退款不成功→结束

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第3题

携程现付账单：客人入住后的房费比订单房费低，酒店可以直接按订单房费佣金比例算给携程（）

是

否

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第4题

下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿（）

A、酒店未按时支付携程佣金

B、客人携程下单，未按时到店入住，不退房房费

C、客人在携程下单，到店无房

D、客人在携程平台下单，到店后取消订单，在酒店预定房间

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第5题

在共享酒店系统充值的会员去系统里其他酒店入住，在系统内预订房间时，只需要用充值的酒店券支付房费，并且根据酒店要求支付入住所需押金即可，不需要另行支付房费（）

是

否

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第6题

客人告知自己已经到店，但是前台告知客人预订的房间未支付房费，以下处理方式合适的是（）

A、询问客人订单号，先自行联系酒店前台，协调先安排客人入住

B、询问客人订单号，联系接单供应商，询问是否已经支付房费，无论是已经支付，必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住

C、把接单供应商的联系号码给客人，让客人自行和供应商协调解决

D、告知自己无法处理，让客人自行解决

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第7题

小明在携程给TOWO上品酒店下了1月20日-1月25日的标准大床房1间的订单，但在1月19日时通知平台行程有变无法入住，最终平台和小明协商扣除首晚房费，将剩下4晚的房费退回，问平台对此订单的行为应称作（）

A、全额担保

B、首日担保

C、拒绝取消

D、扣费取消

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第8题

如何为客人办理入住登记（）

A、如果在当日预订中查询不到客人预订，说明客人没有预订

B、根据客人入住的天数以及房费来计算押金金额

C、根据系统备注信息安排房间，不需要再次跟客人确认房间需求

D、输入资料时，只需要输入姓名和生日

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第9题

预付订金是指酒店为避免损失而要求宾客（）的房费，对如期到达的客人，在其离店结账时予以扣除，对失约客人则不予退还，酒店为其保留住房到第二天中午12时止

A、预付半天

B、预付一天

C、预付房费的1/2

D、全部房费

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第10题

订单即将签约，酒店还没有锁好房不能保证100%预定成功，这种情况，录入哪一句话可以降低这项投诉风险（）

A、房源需要二次确认

B、订单一经确认，不可取消、修改

C、若未按时入住，我们将扣除您全额或部分房费

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搜题

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