题目内容（请给出正确答案）

[单选]

用户进线咨询商家延迟发货的3元优惠券赔偿进度，以下场景回复正确的是（）

A、查看订单详情页的发券记录，如未发券可告知用户不符合规则

B、建议用户耐心等待，可告知3天内肯定发放

C、延迟发货的补券规则必须发送用户告知由系统审核，否则质检考核业务知识解答不完整

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第1题

批量延迟发货的订单必须要报备，且商家需将商品售罄并在商品售卖页面公示发货时效。同时有品物流中心会对此批订单正常处罚，若引起用户投诉需正常补劵赔偿（）

是

否

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第2题

小明在平台买了一个钥匙扣，商家发货后一直没有揽收，超过48小时，用户要求赔偿，以下说法正确的是（）

A、如果没有异常标签，系统已经补券，可以额外支持10元现金

B、如果没有异常标签，系统已经补券，可以额外支持10元优惠券

C、按照订单30%申请补偿优惠券，客户不认可可以协商优质先赔

D、未补券则告知用户，按订单实付金额的30％，最低10元，最高100元申请补偿

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第3题

北京客户王先生于6.10号在我司商户拼团购买一件宝宝玩具，金额9.9元，于6.14号投诉商品未发货，客服处理方案正确的是（）

A、联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿10元

B、告知商户不发货，自行联系商户退货

C、联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿3元

D、若客户不要货，要求赔偿，可代客申请退货，且按延迟发货规则赔偿3元

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第4题

已付款未发货的订单，用户进线催发货，以下哪种场景，可以帮用户催发货（）

A、超出承诺发货时间

B、付款48小时后

C、商家告知用户会提前发货，但超出时间未发货

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第5题

下面哪些是京东平台针对商家延迟发货的处罚规则（）。

A、延迟发货订单将进行卖家积分扣分处罚，每张订单扣1分

B、延迟发货订单用户可申请订单总额30%赔付

C、延迟发货商家将有可能一周内累计扣分25分，对应罚款6000元

D、延迟发货商家的用户投诉率及交易纠纷率高将直接影响其店铺评分

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第6题

用户进线咨询福利星期四狂送神券10000张领取不了了，应选择哪个末级标准问（）

A、福利星期四狂送神券10000张活动相关咨询

B、为什么领取福利星期四优惠券后没有到账

C、怎么领取福利星期四发放的优惠券

D、为什么活动页面没有可以领取的优惠券了

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第7题

用户进线咨询到货时间，应挂选标题“已发货未收到货仅退款（）

是

否

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第8题

买家A进线反馈物流停滞2天了，要求按照天猫规则赔偿，客服小李查询买家购买时间为：2020-10-314:28，系统发货时间2020-10-417:35，物流走件信息为：2020-10-514:39快递员揽件，2020-10-701:03由广州发往上海转运中心，小李判定订单延迟发货，与买家协商赔付30%实付款，请问是否正确（）

是

否

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第9题

用户买新奥尔良羊肉已经发货，但是不想要了，进线咨询客服，客服建议签收后再申请退货退款（）

是

否

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第10题

小张在平台买了一部手机，花了2500元，商家一直没有发货，现在要求平台申请补偿，以下说法正确的是（）

A、如果系统没有申请补券，按照无异常标签可以按照实付1%的金额申请，最低3元，最高30元，不认可可以协商优培

B、属于虚假发货场景，不认可可以协商优质先赔