题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
消费者说我这个订单为什么不退款，同时咨询购买的月卡优惠券过期了，以下处理正确的是（）
A、可以转活动，前提是售后问题处理完就可以转活动
B、若消费者是10：02进线，10：05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C、若消费者是10：02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题，退款的问题客服在10：08的时候解决完了, 可以转活动
D、用户提到活动问题，可以优先转接活动组
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A、可以转活动，前提是售后问题处理完就可以转活动
B、若消费者是10：02进线，10：05表示说月卡优惠券的问题, 可以转活动
C、若消费者是10：02进线表示这个订单没有退款和月卡优惠券的问题，退款的问题客服在10：08的时候解决完了, 可以转活动
D、用户提到活动问题，可以优先转接活动组
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A、客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B、客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C、客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D、客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A、直接告知顾客第二天联系售后处理
B、告诉顾客订单直接申请退款就好
C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D、建立任务给售后咨询组
A、待支付状态中消费者可操作取消订单，取消后不可恢复
B、已发货的商品消费者只能申请售后：退货退款
C、已发货的状态下，用户可以申请退货退款和仅退款
D、备货中消费者可申请退款（如商家拒绝，用户重新申请，不限制申请次数）
A、在订单上点击关闭订单，帮其关闭
B、告知顾客我们没有权限，让其自己关闭
C、告知顾客这个订单不可以关闭，发货后拒签
如果结果不匹配，请 