客通话过程中强烈要求转接上级领导处理，经解释安抚后客户不接受，应通过以下那个功能转接（）

A、先安抚客户情绪，实时安抚不成功，意见非常强烈要求转接，此时可让客户请稍等一下，马上找班长商量解决方案

B、班组沟通后，员工回去与客户再次尝试沟通预约再回访，若不接受，班长现场到员工席位转接

C、不接受预约，员工直接强行挂机

A、夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠

B、属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理

C、欠费开机不符合条件、骚扰电话

D、不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上

E、客户不接受应答话术

A、告知客户我们无法处理

B、不做安抚，直接转接

C、先安抚客户情绪，处理客服的问题，并给客户致歉，客户不接受可协商进行转接

D、直接告知客户他反馈的问题已经记录，后期会处理

A、在线转接，转接路径：新一代系统-转接专席-转省内专席-营销，宽带营销二线

B、生成宽带预约单，预约路径：新一代系统-全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记

C、应引导客户通过移动惠生活APP办理

D、应引导客户到营业厅办理

是

否

A、进行投诉拦截

B、求助或转接归属组长

C、预警升级反馈邱艳

A、米粉冲调后发现有黑色沉淀物

B、宝宝不喜欢吃，随后表示宝宝食用后过敏

C、宝宝食用面条后一天拉2次，身体无其他异常

D、客户进线表示要投诉客服

A、客户咨询问题在疑难范围内

B、已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件

C、满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理

是

否

A、帮其停催3天

B、建议尽快还款，不解释转接投诉

C、转接借款

D、建议尽快还款，不接受登记特殊案件反馈表