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[多选]
客户来电意见非常大，一定要现场转接班组长，不接受解释，此时如何处理（）
A、先安抚客户情绪，实时安抚不成功，意见非常强烈要求转接，此时可让客户请稍等一下，马上找班长商量解决方案
B、班组沟通后，员工回去与客户再次尝试沟通预约再回访，若不接受，班长现场到员工席位转接
C、不接受预约，员工直接强行挂机
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A、先安抚客户情绪，实时安抚不成功，意见非常强烈要求转接，此时可让客户请稍等一下，马上找班长商量解决方案
B、班组沟通后，员工回去与客户再次尝试沟通预约再回访，若不接受，班长现场到员工席位转接
C、不接受预约，员工直接强行挂机
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A、工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B、敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。
C、反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D、随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E、强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
A、核实来电者的姓名、来电目的等信息
B、为了保护客人隐私，委婉拒绝
C、先征询1111住客的意见，同意后才可转接
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