客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A、与客户发生肢体冲突，且情节严重的

B、省级媒体曝光、工信部省管局通报批评的

C、在公众场合与客户发生不必要争吵的

D、侵害客户利益，弄虚作假的

A、服务禁忌

B、服务能力

C、服务意识

A、12315热线

B、12345市长热线

C、媒体曝光

D、网络曝光

A、工信部申诉

B、省管局申诉

C、省消协申诉

D、10015派单

A、私自篡改系统数据，损害客户利益

B、辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突

C、未按公司要求向客户进行业务讲解与演示

D、被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞

A、1.3

B、1.2.3

C、2.3

D、2.3

A、用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身

B、故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向

C、与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊

D、反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等

A、网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果

B、所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局

C、邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意

D、内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光

A、10015集团投诉

B、工信部网站留言

C、广东省通管局

D、第三方行政机构