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[多选]
客户有宽带新装需求时，热线应积极受理，主动将客户新装需求提交至宽带营销二线专席处理。提交专席的方式有（）
A、在线转接，转接路径：新一代系统-转接专席-转省内专席-营销，宽带营销二线
B、生成宽带预约单，预约路径：新一代系统-全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记
C、应引导客户通过移动惠生活APP办理
D、应引导客户到营业厅办理
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A、在线转接，转接路径：新一代系统-转接专席-转省内专席-营销，宽带营销二线
B、生成宽带预约单，预约路径：新一代系统-全网宽带营销系统-宽带专区-预约登记
C、应引导客户通过移动惠生活APP办理
D、应引导客户到营业厅办理
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A、按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B、建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C、通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D、如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A、可直接查询网卡的套餐，以系统列表中显示的为准
B、取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码，无密码，不予受理
C、客户查询工单记录的时间，提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D、人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E、客户来电要求新装宽带，需转接宽带营销专席
A、市区17:00之前受理的宽带新装，承诺为当日
B、县区21:00之后受理的宽带新装，受理为当日
C、县区21:00之前受理的宽带新装，承诺为当日
D、市区17:00之后受理的宽带新装，承诺为当日
A、宽带新装搭载选择不带后缀的节点办理，费用为施工上门收取
B、宽带新装搭载可选择余额转存后缀节点办理，费用为话费转存
C、已有魔百和客户未办理魔百和年包，可选择余额转存后缀节点 受理，费用为话费转存
D、如果客户原有同类年包即将到期，需选择带有预约专用字样的节点
是
否
A、客户要求核对宽带地址信息，热线可提供，但必须本机来电，不受理异机
B、单宽客户仅可凭宽带帐号查询查询宽带资料
C、使用非本地固话进行宽带保障，必须提供验证服务密码及宽带安装地址
D、宽带保障非本机来电又无服务密码，可凭身份证号码及宽带安装地址
E、宽带报障投诉联系电话不得填写固定电话号码
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