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[判断]

涉及投诉安抚无效后，我们需要转接那个线（）

是

否

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第1题

试运营期间，若用户至不受理有线电视主动暂停的网点办理暂停业务，营业网点需要做到__（）

A、对用户进行挽留和情绪安抚

B、告知用户可以办理暂停的指定网点地址

C、营业网点在系统受理暂停后，须在知识库报备登记

D、若解释无效，如用户有投诉倾向，营业员经上报审核后，可受理暂停

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第2题

客户要求投诉前面的接续人员我们及时致歉安抚客户后帮客户处理问题，但是客户不认可我处的解决方案，征得客户同意后可以联系对方的值班经理给客户回电进行处理，我们需要记录（）工单，同时发送

A、正式工单

B、预处理工单

C、便签

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第3题

浙江只能下办理单，不能下投诉单，涉及投诉单的对话征得用户同意后可转接二线（）

是

否

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第4题

顾客要求差评、投诉，无需转接报备，仅安抚处理（）

是

否

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第5题

用户反馈账号被盗，角色丢失，核实交易猫转移，用户原话：不给我找回角色我就去投诉你们。该问题是否需要上报（）

A、直接上报

B、上报A级工单

C、先安抚解释，安抚无效上报一般工单即可

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第6题

深圳用户接入电子税务局技能组后，如询问助手客户端等问题，我们是否可以转接，如可转接，转接到那个技能组（）

A、可以转接

B、建议拨打4007112366

C、会员转接到深圳报税认证VIP

D、非会员转接到报税认证组

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第7题

关于顾客投诉处理升级的描述正确的是（）

A、1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理

B、2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理

C、2级投诉的整体处理时效是24小时

D、如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核

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第8题

通话过程中，客户爱人称要去报警，CPA需要先安抚投诉方，若投诉方接受，则无需进行投诉转线；如投诉方不接受，则需要进行投诉转线（）

是

否

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第9题

广东用户接入电子税务局技能组后，如询问助手客户端等问题，我们是否可以转接，如可转接，转接到那个技能组（）

A、转接到广东报税认证组

B、转接到广东报税认证VIP组

C、咨询亿企赢产品可以建议拨打4007112366

D、咨询在线客服

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第10题

买家及进线催促发货，客服做法错误的是（）

A、告诉买家不想等可以申请退款

B、安抚买家情绪

C、告知买家会帮他催促

D、买家有投诉倾向可转接售中客服

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第11题

售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理（）。

A、为尽快处理解决客户问题，不管三七二十一直接转接售后客服

B、按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

C、上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D、先核实相关订单信息，然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题

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搜题

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