题目内容（请给出正确答案）

[单选]

来电客户告知是代下单，我们如何操作（）

A、正常下单

B、正常下单，要在联系人填写代下单人的

C、正常下单，但是需要在客户要求里记录代下单人的姓名、电话

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第1题

关于异地调货的，客户来电要求联系其他人取货的正确操作是（）

A、把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码

B、告知客户无法处理建议联系网点核实

C、把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项

D、建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排

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第2题

订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）

A、可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单

B、快件还没收走，客来电催件右击追件

C、用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息

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第3题

客户来电反馈下单后一直没人接货，快递员的电话也打不通，工单项该如何选择（）

A、收货时效--接货时效

B、收货操作--接货操作

C、服务问题--电话接听不及时

D、其他问题--其他问题

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第4题

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A、安抚客户后点击追击

B、安抚客户后点击改件

C、安抚客户后重新帮客户下单

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第5题

23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）

是

否

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第6题

A．来电——将A呼转至B，处理方式；人工台验证密码后直接受理B．A来电——（将号码B）——呼转至A，处理方式：前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．A来电——（将号码B）——呼转至C，处理方式：您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作

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第7题

客户来电指明要求我们下单，可以直接提供网点电话让客户联系网点下单（）

是

否

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第8题

如客户来电需周六或者周日要到营业室办理退保或者需要盖章的业务，我们该如何告知客户（）

A、周六、周日全天可以办理

B、周六、周日9：00至15：00可办理

C、建议周一至周五工作日期间到营业室办理

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第9题

寄件人来电查询邮件，能提供单号，但是查无信息，以下处理方式正确的是（）

A、询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进

B、告知客户无法跟进，让客户自己处理

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第10题

用户购买了一台手机4.2号下单，预计4.3号送货，用户4.6号来电催送货，，此时，我们的处理方案是（）

A、帮其催物流，有结果告知，无需建任务单

B、帮其催物流，有结果告知，同步任务单

C、帮其催物流，无结果，同步任务单

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第11题

A．与来电客户确认当前快件是否是他本人的以及是否与运单另一方客户认识B．您若客户表示是他的快件，则正常受理客户需求C．客户表示快件不是他的，也不认识对方客户，参考口径：很抱歉，由于寄件人错误填写运单上寄/收方联系电话号码，导致您手机收到推送信息，我马上为您屏弊信息的推送，同时我司在寄方下单寄件时提醒填写正确的联系电话D．告知客户是寄方恶意填错电话导致

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