23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货，客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”，系统无物流进度，客服联系商家告知预计3天内会安排发出，客户不认可，客服在“小二工作台”操作代客投诉，并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客，顾客认可（）

第1题

用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）

A、核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B、查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截

C、查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D、您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理

点击查看答案

第2题

客户在苏宁网上买的电水壶199元，才用10天就坏了，客服可以根据客户描述直接为其办理换货（）

是

否

点击查看答案

第3题

京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）

A、指导京东/苏宁客服给用户直接处理

B、记录用户信息，回访用户引导处理

C、记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理

点击查看答案

第4题

客户5月1日14点下单购买苏宁小店商品，14:30进线反馈要求取消订单，如何处理（）

A、请客户联系苏宁小店店长

B、反馈二线联系苏宁小店店长

C、在CEC系统帮助客户直接取消

D、告知客户不支持取消

点击查看答案

第5题

“我两个月前在北京苏宁门店买的冰箱，现在在廊坊市使用，现在冰箱不制冷，我要办理退货。”客服告知不符合退货要求，建议维修，客户不认可，创建任务单城市应维护购买地北京市（）

是

否

点击查看答案

第6题

顾客表示自己在苏宁线上买的电视机送到南京，收货2天后发现同家同款电视机买了送到杭州要便宜200元，顾客要申请贵就赔，客服告知这种情况不符合申请，贵就赔比价的时候是针对同一城市的，请问客服的说法正确的是（）

是

否

点击查看答案

第7题

我当时买电饭煲的时候页面显示赠送毛巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊，客服查询系统未显示赠品订单，去苏宁易购网页查看显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，建议客户耐心等待（）

是

否

点击查看答案

第8题

客户购买苏宁小店的苹果，收到货48小时内反馈苹果2个腐烂，如何处理（）

A、做补偿单赔付

B、反馈二线

C、请客户联系苏宁小店

D、签收后质量问题不做赔付

点击查看答案

第9题

苏宁导流产品支持变更银行卡，客户通过苏宁金融app变更或者反馈客服操作变更（）

是

否

点击查看答案

第10题

客户反馈商品外观有瑕疵，客服提供微信号给客户，建议客户添加微信，发送图片，由苏宁审核之后给予处理结果。请问这种做法是否正确（）

是

否

点击查看答案

第11题

A．客户手机或者邮箱正常使用情况下，点击登录框下方的忘记密码按照页面提示输入苏宁易购帐号和验证码B．客户手机/邮箱已停用收不到验证：①由顾客点击页面申请人工审核提交资料；②告知顾客人工审核需要2小时，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小时内审核，请耐心等待C．建议客户更换其他苏宁易购账户登录并购物使用

点击查看答案