题目内容（请给出正确答案）

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

[单选]

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A、安抚客户后点击追击

B、安抚客户后点击改件

C、安抚客户后重新帮客户下单

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第1题

催收时（含追、消、改）订单信息的核实：与客户核对订单资料（含收件地址、联系人、联系电话），确认客户催收（追、消、改）的订单准确性；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走。注：若第三方客户来电催收，引导客户提供订单信息进行核实，不可主动播报信息与客户确认，以确保客户订单信息安全，请问这个说法正确吗（）

是

否

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第2题

什么情况下点击催单（）

A、客户催单，直接在系统点击催单

B、客户催单，超时小熊猫没有任何报备直接点击

C、客户催单，异常订单已分配小熊猫配送直接点击

D、客户下单半小时后来电查看订单是否安排，已分配小熊猫直接点击催单

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第3题

同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收，客服应如何操作（）

A、每个订单核对后单独追件

B、符合追件情形的，只追其中一个订单即可

C、致电业务员/短信业务员优收

D、发起时效内催收工单

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第4题

寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）

A、核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B、无需核实备案信息直接追件

C、核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D、核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

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第5题

收派员上门收件时客户不在，无需进入收件任务-订单详情-异常登记里进行异常登记，等客户在家再收件即可（）

是

否

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第6题

订单状态显示异常收件，备案信息显示“下错单需重新下单”，需要与客户确认详细地址重新安排下单（）

是

否

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第7题

类型的订单可以在经纪APP上进行哪些操作（）

A、可再次查看客户联系方式

B、可查看详情，进行跟进操作

C、可通过转分类，提供证据，将客户类型由

D、可根据来电时间筛选订单

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第8题

客户来电催促业务员尽快上门收取，查看客户下了三个订单是一模一样的，与客户核对订单信息无误，解释最晚上门时间，客户仍然要求催促上门收取，三个订单都需要点“追件（）

是

否

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第9题

以下哪些场景，需要流转二线处理的（）

A、乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B、驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备

C、乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单

D、乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图

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第10题

用户来电修改收件地址，订单状态显示已发货，客服可以帮其在系统内更改地址（）

是

否

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第11题

王先生来电10000反映本机收到短信即将关停被举报，可通过“门户→客户视图→异常标识”查看并根据解释口径做好解释（）

是

否

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