关于异地调货的，客户来电要求联系其他人取货的正确操作是（）

A、合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B、第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理

C、发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票

D、到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理

正确

错误

A、违规多拼返款款31块钱

B、周卡未使用要求退费

C、司机反馈乘客中途下车导致多收取信息服务费，安抚不认可

D、乘客投诉车主违规多拼，未联系上车主，但乘客表示IM车主表示要去接其他人的

是

否

是

否

A、非本人致电申请协商还款（家人失踪、刑事责任、无偿还能力等），无其他诉求

B、客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式

C、投诉催收方式且要求协商还款，安抚失败

D、客户接到催收电话或短信要求指定时间还款，希望宽限几天或几小时还款

A、告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理

B、再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论

C、直接告知客户已注销成功，无需反馈工单

A、查询到订单后帮助开启取宝功能

B、引导买断充电宝客户本人本机来电处理

C、无法处理

D、直接反馈线下BD帮其取出

A、快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日

B、快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C、时效内，客户来电投诉，要求赔偿

D、普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据

A、只需通过可售卖产品查看，显示极速鲜即可判断是极速鲜邮件

B、极速鲜邮件客户来电反映邮件延误问题11183可以受理

C、极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客户联系极速鲜项目组电话

D、极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理

E、解析：极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客

F、户联系极速鲜项目组电话、极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理

A、坐席要下发

B、坐席要下发

C、坐席要下发

D、坐席要下发