题目内容（请给出正确答案）

当顾客说咽喉痛时，我们应该问（）

[多选]

当顾客说咽喉痛时，我们应该问（）

A、是不是吞口水都痛

B、有没有吃了上火的东西

C、有没有经常熬夜

D、有没有着凉

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第1题

当有顾客进入门店，在迎宾时我们应该面带微笑，注视顾客，声音洪亮的说：“早上好，欢迎光临乔丹（）

是

否

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第2题

当顾客说：好了就这些了时，应该停止建议性销售（）

是

否

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第3题

当我们与顾客的沟通处于“问需求”阶段时，顾客不主动问，我们就不主动推荐产品，这样的做法是正确的（）

是

否

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第4题

当顾客说菜“不干净”时，我们一般认为他是怎么样类别的差评（）

A、主观判断

B、客观判断

C、主客观交叉

D、找茬

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第5题

当我们正在加货时遇到顾客需要服务，应该把工作做完再接待顾客（）

是

否

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第6题

顾客在选购了4套并表示要试衣时，我们应该（）

A、为顾客指引试衣间位置

B、先顾客一步到达试衣间，帮顾客拉开门帘

C、拿3件给顾客试穿，其他的留在自己手里

D、顾客穿好衣服后，帮助整理细节

E、试穿衣服超过三件时，要做小结，问里面有哪些是您不喜欢的请递给我

F、顾客不喜欢的及时归位

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第7题

顾客说贵了，我们应该马上推荐价位低的产品给顾客（）

是

否

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第8题

当顾客问苍鹅鼻炎片多少钱，我们该如何回答（）

是

否

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第9题

出现查仿牌应该喊“下班后有活动”，若有顾客问有没有仿大牌产品，我们可以把客户拉到一边悄悄的给她挑选（）

是

否

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第10题

转场时，当顾客选中了一件衣服时，我们应该（）

A、叫其他导购接待

B、带领顾客去试衣间试衣

C、再推荐一件适合的款式给顾客

D、鼓励顾客多选几件一起试穿

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第11题

试衣时，当顾客表现对某件货品很满意的时候，我们应该（）

A、帮顾客整理细节

B、给顾客再推荐其他款式

C、让顾客询问朋友的意见

D、邀请顾客购买

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