当我们与顾客的沟通处于“问需求”阶段时，顾客不主动问，我们就不主动推荐产品，这样的做法是正确的（）

第1题

当我们与顾客沟通时，可以直接向客户提出问题，从而引起顾客的注意和兴趣.然后根据顾客对问题的回答再提出其他问题，来接近顾客及了解顾客的真实购买需求（）

是

否

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第2题

请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则？（）

A、顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务

B、当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝

C、处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

D、以上行为都对

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第3题

请问发现顾客诉求时错误的行为是？（）

A、处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

B、顾客有需求时，应与顾客沟通解决方案，高效满足顾客需求

C、顾客发生诉求时，需耐心倾听，不打断顾客，让顾客充分表达

D、我们可以通过看、听、回应、问来了解顾客诉求

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第4题

当团购客户提出了当前产品无法满足的需求时，可以采用以下做法（）

A、尊重顾客选择，继续保持良好的沟通联系，作为下次的储备顾客

B、与顾客商讨其他方案，考虑是否可以适当地调整要求

C、立刻联系总部相关负责人，从公司层面制定解决方案

D、继续向顾客阐述当前产品的优势，用产品改变顾客想法，促进成单

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第5题

当顾客的心理处于“注意”的阶段时，顾客的注意力全部在“门店和商品上”，对同事的注意几乎是0（）

是

否

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第6题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题的时候为了节省时间，我们可以截图发给客户（）

是

否

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第7题

在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候，我们应该灵活运用不同的话术回复（）

是

否

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第8题

我们在与顾客沟通时要建立起哪些心态呢（）

A、好胜心

B、同理心

C、赞美心

D、喜悦心

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第9题

在和比较专业且强势的业主沟通深化设计时，我们往往处于被动状态，可以通过给业主提前置条件，需求时间，化主动为被动（）

是

否

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第10题

当与顾客沟通时，有顾客临柜热情招呼顾客（）

是

否

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第11题

当顾客申请退款，与顾客沟通时，一定不要让顾客选择的原因是（）

A、拍错了，不想要了

B、7天无理由退换货

C、发票问题、未按约定时间发

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