题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
处理顾客投诉的态度:如问题是出在顾客方面,也要耐心解释,不可指责顾客()
是
否
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是
否
A、保持镇定,选择餐厅里相对僻静的位置交谈,并尽可能选择有监控覆盖的区域
B、不对立,不争论,态度真诚:可以说我会尽力协助您,请留下您的姓名和联系电话
C、对顾客不理不睬,任由顾客拍照,录像
A、先确定是否是质量原因
B、质量问题导致的投诉应与顾客进行协商
C、直接赔付1000元
D、先协商退货,再赔一,再赔十,再赔1000
E、每一笔投诉都应汇总上报
A、联系商管问方案
B、联系商户提供物流签收底单,核实顾客是否收货
C、让顾客等一等,以后就会收到了
D、让顾客自己联系物流