接到顾客投诉时，不是自己部门的问题，不用处理（）

顾客投诉的问题不是你的工作范围内，而是其他部门的，你可以对顾客说“那不关我的事（）

对于不良情绪的控制我们可以采取以下哪些方法（)

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

任何人接到食品安全的相关投诉或发现食源性疾病的疑似病例时，应第一时间通知FSMS委员会成员（餐饮部总监、行政总厨、卫生专员或所在部门总监/经理、风险），甚至直接通知酒店总经理（）

你得知该车离合器有问题之后，下列做法正确的是什么：（)
A、自己知道就行了，该客户是来解决爆震问题，不必告诉他其他的故障
B、该客户本来是解决爆震问题的，情绪不太好，若告诉他有其他问题可能会不好处理，等有合适的机会再告诉他
C、应该告诉客户要求他立即更换，因为修理该问题可以为公司带来效益
D、不管那么多，先把车交出去再说，因为他投诉的问题已经解决了
E、暂时不告诉顾客，等他气消了再说

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

投诉接收人员接到客户投诉后，首先要联系被投诉部门，详细了解和记录客户的投诉详情（）

按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。（)

客户致电总部投诉，投诉网点为对方客户开具虚假证明，此类问题总部不处理，因为总部不是事发时的当事人，无法核实此证明的真实性（）

2021年9月8日，某劳动保障监察部门接到投诉，那么，该部门最晚应于（）作出是否受理的决定

顾客购买企业提供的产品或服务的初衷时为满足不同的需求或解决自己的问题（）

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，受理客户投诉应有书面记录，客服部门接到投诉信息后需第一时间（15分钟内）将信息录入物业管理系统并传递到相关部门，遇有紧急情况的可先口头通知，再补录至系统内（）