首次反馈破损，已经做了异常签收，需要核实外包装及内物缓冲物情况（）

第1题

首次反馈破损的定义：已经异常的货物，无工单历史的场景，需要核实外包装及内物缓冲物的情况（）

是

否

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第2题

以下选项中，关于客户拍下商品签收后超一个月以上反馈物流有问题/商品错漏发/破损，处理方法正确的是（）

A、婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理

B、婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿

C、尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长

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第3题

顾客收到货后，外包装破损，内件完好。说法正确的是（）

A、签收后24小时内反馈仓库群（附上外包装破损图片）

B、解释安抚，内件不受影响

C、补偿金额按照订单金额5%

D、补偿金额超过20元需要升级申请

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第4题

客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）

A、核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B、核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C、核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

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第5题

客户拍了2件钢化膜，反馈只收到一件，外包装已经扔了，需要先联系快递核实重量，等快递回复后才能给客户方案（）

是

否

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第6题

LCS平台创建拒收召回的工单类型为（）

A、运输原因-配送超时

B、运输原因-用户拒收

C、核实出库-非授权他人签收

D、运输原因-商品破损

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第7题

用户签收商品后，多长时间内进线反馈鲜牛奶结块，不需要核实储存方式（）

A、6小时

B、12小时

C、24小时

D、48小时

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第8题

一票快件收件人本人签收且在快件底单上签字但未当面验货，联系坐席反馈破损问题，坐席可以直接受理下来（）

是

否

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第9题

内盒破损，外箱也破损的情况下，说法正确的是（）

A、解释安抚，内件不受影响

B、补偿30元

C、补偿订单金额5%

D、签收后24小时内反馈仓库群（附上外包装破损图片）

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第10题

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第11题

客户来电反馈破损了无需核实外包装，内物破损情况（）

是

否

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