一票快件收件人本人签收且在快件底单上签字但未当面验货，联系坐席反馈破损问题，坐席可以直接受理下来（）

第1题

一票快件收件人本人接收，未当面验货，快件底单已签字，后期联系坐席投诉快件破损问题，坐席可以直接受理（）

是

否

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第2题

收件人致电总部，想要查询一票快件的重量，可以根据系统内显示的重量，提供给客户（）

是

否

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第3题

一票有运单发放记录的快件，无任何扫描记录，收件人来电催查件，可建议客户联系发件人核实此件是否发出，若客户不同意，可受理下来（）

是

否

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第4题

收件人同意将快件交由代理点投递，即可上传签收记录（）

是

否

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第5题

虚假签收定义：系统签收时间早于（）的视为虚假签收

A、客户实际收到快件时间

B、收件人投诉时间

C、系统派件时间

D、发件网点查件时间

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第6题

关于DSR的快件以下哪些描述是正确的（）

A、DSR是直接签收服务，不征收服务费

B、DSR的快件和收件人确认清楚身份，就可以到服务中心自提

C、DSR的快件不可以交邻居代签

D、SR的快件不可以放速递柜

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第7题

投递的快件（邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人怎么做？（)
A、先签收再验收内件
B、先验收内件再签收
C、直接签收
D、上门自取

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

未经收件人本人允许可将快件存放在自提柜、门卫、快递超市、代收点等（）

是

否

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第9题

快件（邮件)外包装完好的，由（)签字确认
A、收件人
B、寄件人
C、揽收人
D、营业员

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

延误件定义：在运输过程中，因各种原因未能在规定时间内送达收件人本人或本人认可的代收人手中的快件（）

是

否

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第11题

寄件网点需在客户未签收且快件超7天无任何记录或规划最晚签收时间超7天仍未签收才可提交（）

是

否

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