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LCS平台创建拒收召回的工单类型为（）

[单选]

LCS平台创建拒收召回的工单类型为（）

A、运输原因-配送超时

B、运输原因-用户拒收

C、核实出库-非授权他人签收

D、运输原因-商品破损

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第1题

CS平台未操作“拒收”，LCS平台创建拒收工单，默认为“极速退”工单（）

是

否

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第2题

LCS平台核实签收底单需要创建“运输原因-核实底单”类型的工单（）

是

否

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第3题

在政企运营平台创建售前支撑工单时，可以创建那几种类型的工单()。

A、CT类

B、创新业务

C、BPO

D、物联网

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第4题

CS平台中查询订单状态为“拒收”，此时XMS平台无法建立退货工单（）

是

否

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第5题

报事工单从工单创建时间开始计时，考核时效为工单对应类型的标准工期，工单在标准工时基础上每超过5、7天未提交关闭会触发超级升级（）

是

否

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第6题

下列可以在LCS平台创建工单的单号是（）

A、小米订单号

B、发货单号

C、退款编号

D、快递单号

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第7题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

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第8题

集中运营平台可以派发哪些工单类型（）

A、问题工单

B、取数工单

C、改数工单

D、需求工单

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第9题

小莉买了一件衣服花了100元，一直没有发货。要求补发，且符合补发场景，平台帮客户申请售后，售后类型为补寄/换货，因商家逾期未处理/通过售后单，退款成功以下说法正确的是（）

A、已经退款成功，可再次工单商家补发

B、可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔

C、申请审批流下架

D、不支持赔偿，建议用户选购同类商品

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第10题

小宇在直播间中的引流推广行为中,哪些做法是正确的()。

A、为增加粉丝的回访率,每天在固定时间开播,并直播5个小时以上

B、粉丝推送具有粉丝召回的功能,建议主播在单场直播中多次使用

C、创建主播的粉丝群,开播前在群内发红包为直播预热

D、微淘是粉丝召回的重要工具,直播可同步到微淘

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第11题

用户进线反馈在平台购买的是手机，实际收到的是手机壳并拍照举证，此时涉及创建工单时工单类型应选择（）

A、质量问题

B、描述不符

C、虚假发货

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