题目内容（请给出正确答案）

[单选]

有效沟通的技巧是（）

A、沟通

B、提问

C、问候

D、同理心

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第1题

在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多（）

是

否

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第2题

对于新客户，客服人员要多采用不同的提问技巧，延续与新客户的沟通与交流，从而探寻新客户的需求；但对于老客户来说，客服人员就要少提问了，否则老客户会有陌生感（）

是

否

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第3题

下面哪些是有效的沟通技巧（）

A、有效倾听

B、观察询问

C、打开话题

D、坚持原则

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第4题

沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认（）

是

否

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第5题

一次有效的沟通联系=充分的准备+精心的提问+仔细的倾听+准确的记录+科学的评估（）

是

否

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第6题

以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（)

A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答

B、能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力

C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题

D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

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第7题

沟通发生的基础是（）

A、信息反馈

B、倾听技巧

C、信息传递

D、语言沟通效果

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第8题

沟通的LQP三步法之提问有开放式提问、控制式提问、封闭式提问（）

是

否

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第9题

沟通时，结构化提问是所有提问分类方式里最好的（）

是

否

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第10题

沟通中面对学员不停的提问，咨询师要耐心解答学员疑问（）

是

否

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第11题

沟通的三个行为（）

A、听-倾听

B、说-说话

C、问-提问

D、读-写

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