题目内容
（请给出正确答案）
A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B、能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力
C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题
D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
更多“以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（)…”相关的问题
A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
A、医生与患者沟通不良主要是医生缺乏足够的时间
B、沟通能力是先天的，靠后天学习不易改变
C、医患沟通是一门艺术，需要提高个人综合素质与能力
D、个人的沟通能力会随着临床经验的积累自然提高
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
如果结果不匹配，请 