客户再次进线投诉之前反馈的问题，但之前是客服咨询类报事，如何处理（）

A、因前一条报事为咨询类，客户再次进线要求投诉，则根据工单内容录入对应的投诉工单

B、因前一条报事未完结，客户来电反馈同一事件，直接催办

C、咨询类报事录入催办，同时录入一条投诉类报事

D、录入一条咨询类报事

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第1题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A、再次立单

B、记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C、提交重要工单

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第2题

客户要求取消骑士卡订单，以下处理正确的是（）

A、客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消

B、客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消

C、客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消

D、客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户

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第3题

客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话，要求屏蔽，并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道，客户来电再次投诉此问题，此时上到原节点即可（）

是

否

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第4题

A．看到您之前反馈的问题，工单已经处理完成且确认要进行退费，正常情况下3个自然日内会进行退费，建议您耐心等待，如有任何疑问可随时与我们联系！祝您生活愉快，再见B．很抱歉为您带来不便，您的问题我们稍后会再次为您提交工单进行反馈（提交二次工单），建议您耐心等待，工单处理时长是3个自然日，请您保持电话畅通，如有任何问题可随时与我们联系，祝您生活愉快，再见C．不予处理

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第5题

客户反馈对之前购买的产品理赔不满意，以下哪项做法是正确的（）

A、那你可以打电话去投诉啊

B、你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益

C、安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉

D、你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我

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第6题

客户进线反馈自己六天前购买的商品现在商详有50-5元优惠券，之前都没有，且商详标明七天价保，要求补偿差价，婉拒后仍告知优惠券不支持补偿差价（）

是

否