题目内容
（请给出正确答案）
A、售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B、售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C、售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D、售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
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A、直接告知顾客第二天联系售后处理
B、告诉顾客订单直接申请退款就好
C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D、建立任务给售后咨询组
A、3天内留言跟进最新结果，3天以上电话联系，任务+订单同频备注
B、若留言和电话多次联系不上，一定要在旺旺说明多次联系不上，以及我们的处理方案，告知多久内未回复完结此售后，任务+订单同频备注
C、若顾客不回复或没有跟进结果，只要在任务上添加【已留言跟进回复】，持续跟进就行
D、若顾客不回复或没有跟进结果，直接完结任务
A、直接拒绝，明确告知不行
B、先婉拒顾客并作出解释，因为是平台规定，若顾客不认可转接售后
C、不做任何解释，转接售后
D、作出解释，因为是平台规定，然后拒绝，若顾客不认可反馈给梁跃峰
A、问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B、查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C、让顾客再次把问题问一遍
D、查询工单信息
A、告知已经安排，今天会上门
B、告知帮其重新安排在明天
C、安抚道歉，帮其联系售后核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
如果结果不匹配，请 