题目内容
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[单选]
客户已经投诉过鸡蛋破损，再次进线后，客服应该怎么做（）
A、问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B、查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C、让顾客再次把问题问一遍
D、查询工单信息
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A、问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B、查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C、让顾客再次把问题问一遍
D、查询工单信息
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A、核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B、核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C、核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A、客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B、客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C、客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D、客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
A、售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理
B、售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复
C、售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线
D、售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题
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