以下哪些属于标准话术（）

A、标准话术=问候语+具体原因+感谢词/致歉词

B、标准话术=感谢词/致歉词+具体原因+问候语

A、30秒内应接听客户电话，否则要致歉

B、通话过程中必须使用东风日产标准话术

C、通话过程要多微笑，传递情感

D、应等待客户挂断电话后再挂断电话

A、使用司机端内置消息功能或拨打乘客电话

B、联系乘客电话时请使用标准话术您好!我是优享司机

C、接到快车订单无需使用优享话术

D、如果在接单后的1分钟内,乘客先主动联系司机,将算作此项不达标

A、直接回答是的、是有马上到期的产品

B、致歉安抚

C、承认我司确实存在此类问题

D、客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

A、录音录像提示

B、标准话术

C、录像范围

D、允许家人或朋友代为录音录像后发给我司工作人员

A、商家处行为规范

B、顾客出行为规范

C、标准话术

D、服务要求

E、熟悉配送区域

F、实践送餐路程

A、负责制定公司营销稽查监控相关制度标准，监督检查具体落实情况，开展评价与考核

B、责研究确定稽查主题方向，对公司营销关键指标、营销工作质量等部署开展在线稽查

C、客户描述模糊，通过标准话术询问客户停电次数（一天内允许三次三分钟内的闪停）

D、负责与国网互联网部基于数据中台组织开展营销稽查监控系统建设

E、负责组建公司营销稽查专家库，支撑专项和现场稽查工作

是

否

是

否