题目内容（请给出正确答案）

[单选]

遇客户询问食品是否临期或已过期时，客服应如何处理（）

A、直接回答是的、是有马上到期的产品

B、致歉安抚

C、承认我司确实存在此类问题

D、客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

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第1题

遇客户询问饮品涨价原因时，客服应回应：“感谢您的关注，瑞幸一直注重产品的品质，本次调价是正常的运营政策调整，欢迎您下单体验（）

是

否

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第2题

客户反馈退货后券未退回，客服优先查看订单是否退货完成，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户，若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期（）

是

否

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第3题

客户反馈退货后券未退回，客服优先查看订单是否退货完成，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户，若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期（）

是

否

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第4题

在结束通话阶段，客服代表应询问客户是否还有其它需要，并正确使用规范的告别用语。()

正确

错误

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第5题

线上进行供电方案确认环节：客服专员询问客户关于高压新装业务，是否通过线上确认的供电方案，客户表述是通过打电话告知的，系统应点选“否（）

是

否

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第6题

如客户提供营业厅地址与知识库中登记不一致，客服专员需主动询问是否为代收网点，如客户表示不是代收网点或无法确认，但确定有国网标识、铭牌、灯箱等，可按照要点不全降级派发意见（）

是

否

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第7题

食品安全红线（）

A、超范围生产经营

B、加工品被政府抽检不符合食品安全标准

C、偶发性食品超过保质期仍向客户销售或作为原料生产食品

D、临期或返工食品变相延长保质期

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第8题

语音人工客服接到用户反馈ETC使用出现通行异常情况该如何处理（）

A、请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常

B、询问人工车道是否正常刷卡，把插卡标签提示内容

C、核实其他站点是否通行异常

D、请用户提供现金凭证或发票号

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第9题

A．亲，可以的B．亲，暂不支持哦C．您好，因我司集運倉暫無專門區域及適宜的溫度條件存放食品，且寄遞食品會有存放及運輸風險，故食品類不建議寄遞，請您諒解

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第10题

关于确认近2个月内停电次数是否达到3次及以上的表述，正确的是（）

A、客户表述两个月停电2、3次或核减后两月停电2、3次，能查询掉电记录的，以系统内掉电记录为准，不能查询的，以客户表述少的次数为准

B、客服专员标准话术询问后，客户未按照两个月周期答复，而是表述了某一时点的停电情况，客服专员按照2个月，查询掉电记录

C、客服专员忘记询问停电次数的，但客户表述符合投诉派发那些关键词的，派发投诉

D、频繁停电业务中涉及七不派的新业务不能核减

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第11题

当客户临柜办理上述保全项目时，柜员应询问客户是否“仅为中国税收居民”。如客户声明为“仅为中国税收居民”或“既是中国税收居民又是其他国家（地区）税收居民”的，柜面完成受（）

是

否

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