未按标准话术电话核实（单位定期支取）应核对产品种类，应准确描述具体金额、存期、转出行名称（）

第1题

未按标准话术电话核实（大额资金支付）核对出账账号后六位及交易对手信息时，若客户办理的是转开定期，可忽略此条（）

是

否

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第2题

未按标准话术电话核实（代理开立个人结算账户）模型核实本人基础信息应核实出生年月日、年龄、生肖、证件号码后六位、身份证登记地址、身份证签发机关、证件有效期、单位注册地址、单位注册资本，至少选择其中一条（）

是

否

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第3题

未按标准话术电话核实（代理开立个人结算账户）模型中，应进行激活提醒（）

是

否

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第4题

未按标准话术电话核实（代理开立个人结算账户）模型中，代理关系可以为兄弟姐妹（）

是

否

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第5题

双录制度要求销售人员在话术唱读完毕后，应与客户再次确认所购产品的相关信息，以下描述正确的是（）

A、实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认

B、理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额C. 理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额

C、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额

D、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额

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第6题

意愿确认未按标准话术执行属于特级风险（）

是

否

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第7题

关于客户主动预约时，电话接待中，错误的是（）

A、30秒内应接听客户电话，否则要致歉

B、通话过程中必须使用东风日产标准话术

C、通话过程要多微笑，传递情感

D、应等待客户挂断电话后再挂断电话

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第8题

营销标准话术指引，第一步自我介绍，共有哪2个要点__和__（）

A、单位

B、姓名

C、电话

D、工牌

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第9题

一台2018款威霆精英版商务车购车后13个月客户抱怨减震器漏油，车辆进店维修时，哪些三包维修的描述是正确的（）

A、DMS系统中三包修理的结账代码为WR

B、DMS系统中三包修理的结账代码为W1

C、SA 在接车阶段，确认客户反映的故障可被重现时才认定为三包维修

D、如果故障无法重现时，应按照标准话术准确填写维修单据并对客户进行解释沟通，该进厂不记为三包维修范围

E、不论客户反映的故障是否可重现，该进厂应记为三包维修范围

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第10题

标准话术记录卡应存放在便于携带并使用的地方（）

是

否

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